Refund policy
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Elixyr, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Nous offrons une politique de retour flexible et simple dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions de retour
- Les produits non ouverts sont acceptés sans problème.
- Les produits ouverts sont également acceptés, à condition qu’il reste au moins 75 % du contenu et que l’emballage soit en bon état.
- Les retours abusifs ou répétés pourront être refusés.
Procédure de retour
- Contactez-nous à [retours@elixyr.com] dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour (facultatif).
- Nous vous fournirons une autorisation de retour et les instructions d’expédition.
- Expédiez le produit à l’adresse indiquée.
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux (dans ce cas, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée).
Remboursement
- Produit non ouvert : Remboursement complet du produit + frais de livraison initiaux.
- Produit ouvert : Remboursement proportionnel selon la situation.
- Le remboursement sera traité sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du retour.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas ces conditions.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous écrire à [retours@elixyr.com]. Nous sommes là pour vous aider !